テレビの種類と利用状況
我が家のリビングのテレビはSONY「A1」55型。
2018年3月に購入し、今年で丸2年の利用となります。
僕自身はあまりテレビを見ないのですが、嫁と子供が一日中テレビをつけっぱなしにしているので利用時間は割と長い。なぜこの機種を購入したか、そもそも有機ELを選択した理由はまた別の機会に。
今回修理する運びとなったのは、有機EL禁断のゲームが原因です。
僕は、学生時代はかなりのゲーマーでした(多分)バイトのシフトをオンライン対戦の開催日を最優先して組む程でしたが、社会人になってからは、興味が薄れたり、時間がなくなり一切ゲームをしなくなりました。有機ELのテレビを購入するときも、有機ELでゲームはお勧めしないと言われていて、「まぁゲームしないしな」と気にも留めませんでした。しかし、そんな僕ですが、2019年12月に上の画像にも映っているNintendo Switchを購入。リングフィットアドベンチャーをやりたかったから(笑)
そのSwitchが今回テレビを交換するきっかけとなったのでした。
パネルに異変が。やはり有機ELにゲームはヨクナイ…というか画面放置がヨクナイ
switchを購入した一番の目的は前述のリングフィットアドベンチャーですが、ゲーム機である以上、他のゲームもプレイしてみたい。そういえば、息子がMincraft(マインクラフト)のYoutube動画をよく見てるし、建設的なシステムが子供の成長にもいいって聞いたぞ。ふむふむ。
しかし、マイクラを購入して息子にやらせてみるも、当時3歳の息子には移動とカメラワークの同時操作を行うことは不可能でした。するとですね、せっかく買ったのにもったいないと今度はパパである僕がマイクラにハマってしまうわけですね。
友達とマイクラのフィールドをオンラインで共有し、せっせと掘り続ける毎日。自動焼き鳥装置なんかもつくって、ゲーム画面を半日放置する日もありました。ゲームを買ってまだ2か月、マイクラの稼働時間で言えば数十時間？にしかないのですが、そんな短い利用にも関わらず、テレビの異変はすぐに訪れました。
家族でドラゴンボールの映画を見ていた時の事です。
ぼく「あれ、悟空の胴着に画面に変なシミがあるぞ？」
嫌な予感が頭をよぎり、すぐにオレンジ単色壁紙を用意して画面に表示してみました。
／(^o^)＼ﾔﾍﾞｰｲ
これ単色画像だよ？
家電量販店の長期保証を使ってみた
このテレビはヤマダ電機の店舗で直接購入しました。こういう時、ヤマダ電機はアプリで電子保証書を確認できるのでレシートを探す必要がなく、便利です。
2020年4月現在、保証開始から3年目となります。保証書を見ると無料保証6年とありますが、
実はヤマダ電機の保証は注意が必要です。
引用”https://www.yamada-denkiweb.com/info/wcontents/muryouhosyou.html“
画像の赤枠で囲った部分を見ると、下記の通り記載されています。
“[4年目以降]技術工料はヤマダ負担、部品代・出張費はお客様負担となります。”
そう、一見6年間無料保証に見えますが、実は完全無料なのは”3年目”までとなります。
あまり意識していませんでしたが、僕も無料期間ギリギリのタイミングでした。
修理の相談は電話ではなく、購入店舗に直接行き、率直に「焼き付きました」と話してみました。
最初に声をかけたのはまだ経験の浅そうなお兄さんでしたが、すぐにベテランのおじさんが出てきて、
「焼き付き？ああ、大丈夫ですよ＾＾」と。
お？これは期待できるぞ？実際、画面の焼き付きは保証対象外となることが多いです。正直、断られるのを覚悟していました。
しかし、カウンターに案内され修理申込書を記載しながらおじさんに聞かれた質問を答えている中、包み隠さず「ゲームが原因で焼き付いた」と話すと、おじさんの顔色が変わりました。
おっちゃん「うーん、修理可否判断はメーカーさんとお客さんの中での交渉次第になるけれども。ゲーム画面の焼き付きだと厳しいかも知れないですね。まぁ、うちは日本一有機ELを売ってる店だからきっと修理してくれますよｗ」とりあえず受付はしてくれるようです。実はここ、某有名店で、発言に店員さんの謎の自信が見受けられます(笑)ただ、この日は東京に緊急事態宣言が出される直前だったので、この翌日に折り返しメーカー(SONY)から直接僕に連絡がくる手はずでしたが、連絡が遅くなるかもしれないと言われました。…翌日どころか2時間後に電話が来ましたが。対応早い。
修理交渉がはじまる
おおまかな流れとしては、
①SONYの修理担当と電話で日程調整
↓
②訪問による故障状況の確認
↓
③修理・交換対応
となります。確認と交換で、2回自宅に訪問されることとなります。
コロナによる影響で、修理完了までの期間も長引くかと思いましたが、以外にも早くSONYから電話が来た週の土曜日には修理担当の方が自宅に訪れました。状況を説明し、現物の症状を見せると、案の定修理担当のおじさんはこう言いました。
「ユーザの利用環境による画面焼き付きは仕様であって故障ではないので対応できない」
「ああ、やっぱりダメか」と諦めかけたその時、おじさんは続けて、
「ただし、ひどい色ムラは確認できます。こちらは自然故障扱いとなり保証の対象となります」
え？なんなの色ムラって。
画面下の♡♡♡の焼き付きの他に、本来単色であるはずの画像がグラデーションで表示されています。これは色ムラと呼ばれる症状らしく、焼き付きではなく色ムラを理由に修理対応が可能とのこと。
修理方法は通常ならパネル交換で、見積額が約12～13万円。もちろん保証対象内なので購入者側の負担はゼロ。しかし、ここまで説明した上で、修理担当の方は「ただし」と続けました。
修理員「実は、今コロナの影響で修理部材がいつ入ってくるかわからないんです」
うん、知ってた。でもこのままでもテレビ写らないわけでもないし、みんな大変な時期だから僕待てるよ。「いつでもいいですよ」と言おうと思ったのですが、修理担当のおじさんの説明は続きます。
修理員「代替品である現行モデルのA9Gと交換でもいいでしょうか？」
ん？これは…予想を裏切り素晴らしい提案が出されました。
A9Gと言えば、A1と比べ搭載プロセッサが「X1 Extreme」から「X1 Ultimate」に変わり、4Kダブルチューナーが搭載されたハイエンド機種じゃないですか！(A1も当時のハイエンドだけど)
※両機種の比較・レビューはまたの機会
ただですね、A1を選んだ一番と言ってもいい程の理由は”正面からスタンドが見えないこと“です。
デザインは、シンプルであればあるほど好みなのですが、A9Gは前面からスタンドが見えるので、正直あまり好みじゃない。そうは言っても、本来パネル交換だけのはずがプロセッサや搭載チューナーの大幅なスペック向上、androidのバージョンもあがるのでこだわりの見た目を犠牲にしてでも、確実に受けるべき提案です。A9Gは2019年モデルですが、発表されたばかりの2020年モデルには後継がなく続投ですし、今A9Gを買うと20万前半くらいの値段です(オリンピックイヤーじゃなくなったので後継を発表しなかったのではと予想していますが)
少し考え、こだわりを捨て交換対応でお受けすることにしました。バイバイ、A1。
修理担当のおじさんは、ヤマダ電機の修理窓口に診断結果と修理部材の状況を考慮し、交換について電話で確認を取っていました。修理額よりも高い交換額を負担することとなるヤマダ電機側でしたが、特に問題なかったようで、スムーズにヤマダ電機側からもOKをもらえたようです。
そして「交換品はだいたい一週間前後で用意するのでまた連絡します」といい、修理担当のおじさんは帰っていきました。
A9Gがやってきた！でも初期不良に当たったよ！
診断時の案内の通り、約一週間後に新しいテレビがやってきました。
本来は配線等まで作業員の方がやってくれるかとは思いますが、そこは自分でやりたかったので設置だけを頼みました。設置が終わり、付属のリモコンで電源を入れようとすると…あれ、反応しない。
元々A1で使用していたリモコンを使うと、A9Gは問題なく反応します。何度も試しましたが、やはりリモコンの初期不良のようです。こんなことってあるんですね(笑)
修理担当のおじさんは申し訳なさそうに「またリモコン持ってきます…それまでA1のリモコンは置いてきますのでこれを使ってください」と言い、帰っていきました(ついでに修理に持参していたA9G用と同型のリモコンも置いていきました)
翌週、リモコンが新品と交換され、やっと修理対応は完了となりました。めでたしめでたし。
見た目が変わったといっても、スタンドは薄いのでまぁ言う程気にならないし、写真立てのように寝ていたパネルが直立になったくらいですね。それよりも中身の進化がすさまじいので気に入っています。
まとめ
今回は運よく無料保証期間内に焼き付きに気づき、さらに、新型コロナウィルス流行による修理部材調達困難という事情も合わさって、結果色ムラという故障対応で2年使った有機ELテレビが新品、それも最新機種になって帰ってきました。
焼き付きは目立つので気づきますが、色ムラは正直、普段テレビを見ていても全く気が付きませんでした。単色の画像を表示するとはっきりと目立ちますが。
有機ELパネルはテレビとして普及してからの歴史がまだ浅く、耐久性が未知数です。
なるべく長く使うためにも、パネルの使用年数は短いに越したことがなく、修理にしろ交換にしろなるべく受けた方が良いと思います。有機ELテレビを買って数年立つユーザは一度点検をし、保証が効く内に修理相談をしてみることをお勧めします。
また、これから有機ELテレビを購入予定の方は、絶対に数年の長期無料保証も同時に入ることを強くお勧めします。
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